1. Pedir análise de reembolso
Envie ao suporte o email da conta, a referência do pedido e a descrição do problema. Não envie senhas ou dados completos de cartão. Analisamos o pagamento e os créditos antes de confirmar reembolso em dinheiro. Os direitos obrigatórios do consumidor permanecem aplicáveis.
2. Tarefas com falha, canceladas ou incertas
Vale a política do orçamento confirmado. Falhas elegíveis liberam uma vez os créditos da reserva original, sem reembolso automático em dinheiro. Timeout ou ausência de retorno não comprovam falha. Confira o pedido ou tarefa antes de pagar ou gerar novamente. Créditos contestados, usados ou parcialmente reembolsados exigem análise, sem alterar outros saldos.